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La creazione di una strategia digitale efficace in un business online è la chiave per avere successo in qualsiasi settore e, nel settore del turismo alberghiero, ancor di più.

In questo articolo spiego perché è importante convertire la strategia di vendita online in una strategia digitale efficace, con un caso pratico.

Caso pratico di Strategia Digitale Efficace

Toni es el Director de un hotel rural de Mallorca que, a pesar de tener un buen facturado, siente que su alojamiento turístico no está rindiendo tanto como le gustaría.Toni è il direttore di un agriturismo di Maiorca che, nonostante abbia un buon fatturato, ritiene che il suo business non stia andando cosí bene come vorrebbe.

Da sempre, programma le sue tariffe stagionali, firma contratti annuali con i maggiori Tour Operator, contratta commissioni sulle principali piattaforme di prenotazione online B2C, convinto, quindi, di implementare le migliori strategie di vendita.

Naturalmente, sono state delle ottime strategie per raggiungere un numero maggiore di clienti nel mondo, diversificando le agenzie. Fino quando non si è reso conto che, per quanto diverse, tutte hanno rinegoziato le tariffe e le offerte in base ai loro KPI e ai loro obiettivi di vendita. Sempre più, Toni aveva la sensazione che si stesse allontanando dai risultati che invece poteva sperare per il proprio fatturato.

Toni si aggiorna continuamente, segue le notizie sulla stampa e partecipa alle riunioni del settore. Ha notato che qualcosa sta cambiando, che le tecnologie e il mondo digitale possono offrirgli maggiori opportunità. Ancora un po’ confuso riguardo ai nuovi termini e concetti digitali, ora sogna di trasformare la sua strategia di vendita in una strategia digitale efficace. Vuole aumentare le prenotazioni della sua struttura ricettiva, senza dover abbassare le tariffe ed erodere i suoi margini di profitto.

Come aumentare le prenotazioni con una strategia digitale efficace

Solo chi vive e gestisce l’hotel dall’interno sa davvero quanto valga l’esperienza di soggiornare lì. La qualità della colazione fatta in casa, l’atmosfera accogliente, il materasso “dream catcher”, la doccia delle sensazioni, la cortesia dei dipendenti e l’ambiente affascinante, sono tutti vantaggi speciali che bisogna sapere trasmettere al cliente, ancor prima di prenotare … E intendiamoci, non tutti i clienti cercano la stessa cosa.

Ecco perché è molto importante conoscere questi differenziali e analizzare i clienti.

Il modo in cui i clienti possano percepire e valorizzare tali benefici, dal divano di casa durante la pianificazione della loro prossima vacanza, è una questione di strategia digitale.

Cos'è la strategia digitale efficace

La strategia digitale convenzionale è un piano di reazione in base al comportamento che il cliente mostra online. Tuttavia, per avere successo, bisogna fare un altro passo e trasformarla in una strategia digitale efficace. Ciò consiste nel modificare le reazioni in azioni, anticipandosi alle esigenze e ai comportamenti futuri del potenziale cliente.

In poche parole: conoscere molto bene il cliente ideale, sapere cosa gli piace, quali sono i suoi interessi, con chi / dove sono collegati e far sì che il cliente riesca a trovare la tua attività online e prenotarla.

Audit di Data Marketing

Per conoscere meglio i suoi potenziali clienti, Toni ha deciso di riprendere le redini del suo hotel e adattarsi ai cambiamenti tecnologici che il settore turistico sta affrontando. Non potendo integrare un team specializzato nella sua struttura, cerca un consulente di Strategia Digitale e Data Driven Marketing, con doti di empatia e ossessionato dai risultati, per aiutarlo con un’attenta analisi.

Insieme:

  • Valutano i punti di forza dell’hotel
  • Identificano i potenziali clienti
  • Studiando e analizzano la concorrenza
  • Prendono decisioni e definiscono una serie di azioni digitali, con le quali attirare il cliente perfetto e raggiungere il maggior numero possibile di vendite.

L’audit è il momento più analitico e complesso a causa della quantità di dati che possono essere raccolti, ma è molto utile per migliorare le diverse fasi del percorso del cliente, quasi a in maniera scientifica (sito web dell’hotel, posizionamento del brand, social media, e-mail, ecc).

Strategia di crescita costante (o growth hacking)

Una volta finalizzata l’analisi e prese le decisioni necessarie per attirare i clienti ideali, Toni lo ha visto chiaramente. Ha stanziato le risorse necessarie per attuare tali azioni. La struttura e il contenuto del sito web dell’hotel, il suo posizionamento nei motori di ricerca (SEO), i social network ottimizzati, i blog e le e-mail sono stati rivisti. In breve tempo e in modo costante, ha visto un aumento delle prenotazioni dirette da parte di clienti che apprezzano molto positivamente i vantaggi dell’hotel e senza dover competere nel mercato del prezzo più basso.

Il concetto di strategia digitale efficace si applica a tutti coloro che desiderano avere successo nel proprio business online.

Qualunque sia il tuo settore, dovrai definire una buona strategia digitale. Il settore turistico alberghiero è quello con le maggiori opportunità in questa nuova era tecnologica, alimentato dal Big Data.

Se anche tu ti trovi nella stessa situazione di Toni, non aspettare oltre, chiedi il tuo audit di marketing e scopri tutte le piccole cose che puoi migliorare, senza abbassare le tariffe.